Magazinul online este deschis non-stop. Asta inseamna ca poti plasa o comanda online oricand doresti tu, insa programul de livrari si cel de call center este 09-18 in fiecare zi.

Fie prin intermediul magazinului online pe pagina produsului configurabil, fie se poate comanda astfel: telefonic la numarul 0754 242 425, pe Whatsapp catre acelasi numar 0754 242 425 sau pe e-mail catre office@cityflowers.ro.

Da, plata cu card este securizata, banii se retrag prin intermediul platformei Shopify prin Shopify Payments si nu se inregistreaza date.

Da, comanda se poate plasa online si poate fi ridicata de la oricare din magazinele City Flowers. Cand plasezi comanda online ai ca optiune si ridicarea de la sediu (poti alege direct magazinul cel mai apropiat de tine).

Da, comanda se poate achita si cash la unul din sediile City Flowers. Trebuie doar sa tii cont ca vom procesa comanda doar dupa ce plata este efectuata.

Statusul comenzii va fi actualizat pe e-mail. Pentru informatii suplimentare ne puteti contacta pe e-mail office@cityflowers.ro

Comanda se poate modifica in scris, pe adresa de e-mail ofiice@cityflowers.ro, cu minim 48 h inainte de livrare.

Livrarea comenzilor pentru un alt judet in afara de Bucuresti si Ilfov se poate efectua in minim 24 h de la plasarea comenzii. Noi efectuam livrarile prin intermediul unei firme de curierat, nu prin parteneri proprii. In anumite cazuri, cand sunt parteneri disponibili pentru orasul ales de tine te vom anunta daca este posibila livrarea in aceiasi zi.

Daca destinatarul comenzii refuza florile, clientul va fi informat de acest aspect, urmand sa se stabileasca, de comun acord, ce se va intampla cu produsul: clientul poate opta sa primeasca el produsul sau sa il trimita catre alta adresa. In cazul in care reprogramarea nu este posibila, comanda nu poate fi anulata, iar suma nu va fi returnata, deoarece in cazul comenzilor de flori se livreaza produse perisabile, manufacturate ce au fost deja pregatite pentru livrare si nu pot fi refolosite.

Daca destinatarul comenzii nu se afla la adresa de livrare si nu a raspuns la telefon, clientul va fi informat de acest aspect, iar comanda se va intoarce in sediul nostru. Ulterior, dupa ce vom verifica disponibilitatea destinatarului va fi reprogramata o noua livrare.

Da, in anumite cazuri, destinatarul florilor este sunat inainte pentru asigurarea livrarii (adresa nu este completa). Insa curierii nostrii vor avea grija ca acest apel sa nu afecteze surpriza.

Din pacate nu putem garanta o anumita ora de livrare pentru buchetul comandat. In cazul in care putem, vom tine cont si vom livra cat mai aproape de ora mentionata de tine in comanda. Te rugam sa adaugi ora la care doresti livrarea sau mentiunea vis-a-vis de intervalul dorit in campul “Note comandă” din pagina de cos.

Timpul mediu de livrare pentru Bucuresti si Ilfov este de 2 ore. In cazul in care ai plasat comanda pentru un alt judet, timpul de livrare este de minim 24 de ore, in functie de data si ora la care ai plasat comanda.

Pentru Bucuresti si Ilfov efectuam livrarile prin curieri proprii. Pentru celelalte judete din tara livrarea se poate efectua doar prin curierat.

Da, se poate plasa o comanda doar cu numarul de telefon al destinatarului. Dupa ce vom primi comanda ta vom contacta telefonic destinatarul si ii vom transmite ca avem de livrat un colet cadou pentru el. De cele mai multe ori, ajuta sa avem o informatie despre cadou (de la cine este). De asemenea, adresa nu va fi transmisa clientului, din motive ce tin de confidentialitatea datelor.

Pentru a putea plasa o comanda telefonica avem nevoie de urmatoarele informatii:

• produsul pe care doresti sa il comanzi;
• datele destinatarului: nume si prenume, numar telefon, adresa de livrare;
• data de livrare si intervalul dorit;
• mesajul pentru felicitare.

Da, comanda poate fi plasata si telefonic la 0754 242 425. O comanda plasata telefonic se poate achita online prin card (vei primi prin e-mail sau pe Whatsapp un link de plata securizat sau o factura).